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      市城投公司2014年履職盡責干事創業標兵--黃思
       
      來源:     發布日期:2015-11-02

      心系民生事,情暖千萬家

      ——黃思同志先進事跡

       

       

      黃思,男,1969年4月生,中共黨員,武漢市水務集團有限公司總經理、董事、黨委委員。 

      春寒料峭,水務集團工程建設現場一片繁忙:余家頭水廠擴建取水工程收尾工作正在進行;金口水廠一期主體結構已基本形成;琴斷口水廠二期改造施工現場如火如荼,這些工程預計年內完工通水。迎著寒風,冒著細雨,踏著泥濘,看著自己指揮建設的重點項目有序推進,水務集團總經理黃思一再提醒身邊的建設者,一定要保持良好的態勢,高效優質地完成目標任務。因為他清楚,這些工程的完工運行,將緩解部分區域高峰供水的緊張局面,進一步提升水廠應對原水污染的能力,保障水質安全。他更清楚作為企業經營班子負責人,自己肩上那沉甸甸的重擔,正是用戶優質、安全、放心用水的期盼。 

       

      一場“火藥味”很濃的社區“面對面” 

      “白天斷斷續續,只能等到深夜才有很細的水流,你住在這樣小區里會是什么感受?”2014年1月17日,在武昌中央花園社區開展“民生問題面對面”現場,居民代表劉師傅情緒有些激動地問黃思。7樓住戶趙女士也站起來說,由于長時間沒有自來水,家人時常在餐館里吃飯,洗澡則必須借朋友家的衛生間或是在外面的招待所開房?!拔覀兊墓ぷ鳑]有做好,要向大家說對不起?!泵鎸用翊淼呐u,黃思幾次誠摯地道歉。 

      當天,黃思率10多名工作人員到中央花園社區,協商解決用水難問題。該小區建于2000年,當初沒有配建二次供水轉壓設施。近年來,隨著南湖地區新建小區越來越多,水壓越來越小。要解決小區用水問題必須建增壓泵房,改造內部管網,根據《物權法》相關規定,這些設施的建設改造費用應由業主承擔,但遭到現場業主的反對。 

      在調查了解小區及周邊用水現狀后,黃思當即表態組織工程技術人員仔細檢查小區管道漏點,并立即修補,將小區供水管道納入附近的井崗加壓泵站。經過工作人員一周的努力,小區近900戶用水難的問題得以解決?!懊鎸γ妗爆F場情緒最激動的劉師傅說,“水務集團領導下基層不搞形式主義,為居民辦了一件大好事?!?/font> 

      在黃思看來,走群眾路線就是要深入一線,為群眾解疑難,辦實事。在行風連線的直播間,在新聞媒體的熱線室,在供水服務走進的社區,在用戶座談會的現場,黃思與每一位用戶坦誠交流,虛心接受批評與建議,耐心宣講政策法規,妥善解決用水疑難,贏得了用戶的好評。 

       

      一滴不合格的自來水也不能送出廠 

      近年來,長江、漢江武漢段接連發生原水污染事件,這對水廠的安全優質供水是一次次嚴峻的考驗,同時也考驗著企業負責人應對重大事件的危機處置能力?!皥詻Q不讓一滴不合格的自來水出廠”,黃思作出的決策擲地有聲。 

      2014年春節前夕,長江水位持續下降,受天興洲北汊沙口段平灘頂托,朱家河水沿長江倒流,堤角水廠取水口附近原水水質部分指標超過國家生活飲用水水源標準。為確保供水安全,黃思帶隊迅速趕赴現場,緊急商議,一方面果斷中止堤角水廠供水,增加宗關、白鶴嘴水廠供水量,通過管網調配,向堤角水廠供水區域補水,同時安排增加供水熱線值班人員,密切關注堤角水廠供水區域用戶訴求,向用戶做好解釋工作,臨時增設23個取水點,保障市民日常生活用水需求。另一方面,他積極組織技術力量開展論證分析,確定應急取水工程方案,親自到東西湖區自來水公司協調,臨時借用取水船,和施工人員一起不分晝夜,頂風冒雪,持續作戰13天,完成了取水應急工程建設,將堤角水廠取水口臨時遷至無污染區域,化解了水源污染危機,確保了堤角地區居民的春節用水,受到了社會各界的肯定。 

      “要就不做,要做就做到極致?!痹谄拮拥难壑?,黃思是典型的工作狂。2014年4月23日,漢江武漢段水源氨氮超標,對漢江沿線水廠取水水質造成嚴重沖擊。黃思沉著指揮,啟動應急預案,同時向上級匯報。市領導高度重視,連夜在水務集團成立應急指揮部,指揮調度應急供水工作。在發生水質險情期間,黃思無暇顧及生病發高燒的妻子,吃住在單位,連續作戰,白天堅守在水廠第一線,緊密監測水質情況,根據實際情況現場調度指揮,確保生產安全,夜晚參加應急指揮部會議,認真匯報情況,積極研究對策措施。直至4月28日漢江上游來水水質平穩,水廠恢復常態運行后,他才想起自己的妻子還臥病在床,趕忙拖著疲憊的身體回了趟家。 

      隨著長江、漢江水文條件不斷變化,水源污染風險逐年加大,漢江水華、原水污染事件頻發,給安全供水帶來了嚴重影響。面對嚴峻的安全保供形勢,黃思憑借自己豐富的工作經驗,用責任和擔當,化解了一次又一次的水質危機。 

       

      一次制止違章引發的用水變革 

      一次,黃思發現有市民擅自打開水務集團辦公樓旁的消防栓洗私家車,他立即上前制止,對方卻強辭奪理:“園林、城管,還有很多人都用,為什么我不能用?”在對其進行批評教育、并收繳了開消防栓的扳手后,黃思陷入了深思:公益用水的使用沒有監管,不僅造成資源的浪費、消防設施的損壞、供水壓力的波動,甚至影響到居民的正常用水,更對市民造成了消防栓可以隨便開啟的誤導,規范公益用水的管理勢在必行。 

      黃思積極向政府部門尋求政策支持,在他的推動下,漢陽區率先實行公益用水規范管理的試點:園林用綠色的取水栓,城管用藍色的取水栓,定點取水,計量收費,工作取得較好成效。在市政府及相關部門的支持下,全市中心城區實現了城管、園林定點取水,計量繳費,共安裝專用取水栓1089臺,扭轉了公益性用水部門長期以來肆意免費取水的局面,消防設施故障、任意開啟消防栓的現象明顯減少。 

      在他的努力下,市法院、檢察院、公安局、質監局、水務局共同制定下發了《武漢市關于打擊盜用城市公共供水違法犯罪行為的若干規定》,為規范供水經營環境、打擊竊水行為提供了政策依據;市政府辦公廳印發武政辦[2014]94號文,對老舊社區二次供水設施改造進行了部署和安排,各相關部門正在抓緊推進。 

       

      一個小小的承諾兌現深深的期待 

      “昨天晚上在電視里看到你,今天你就到我家里來了,太感謝你了!”家住堤角小區的王奶奶握著黃思的手動情地說。去年元旦,也就是參加完電視問政的第二天早上,黃思就來到反映無水的王奶奶家中解決問題。黃思認為,既然作出了承諾,就一定要兌現,因為一個小小的承諾背后包涵著千萬用戶的期待。 

      “用戶至上,服務第一”是黃思一直堅持的服務理念。他力求在供水服務的每一個環節、每一個細節上,做到履行供水服務承諾,打造供水服務品牌,切實服務廣大用戶。水務集團每一項工作流程的優化,每一項便民舉措的推出,每一項服務硬件的更新,都凝聚了黃思的心血。 

      他堅持以供水熱線為平臺,打造高效優質的服務體系。完成了熱線服務系統的更新,增加了10名熱線接線人員,提高熱線接通率,進一步降低了用戶在線等待時間。將訴求完成率、回復及時率、用戶滿意率作為承諾服務重要考核指標,對窗口服務單位進行考核,確保承諾服務落實到位。 

      他大力推行便民服務,開通96510電話預約報裝、“武水在線”網絡用水報裝,簡化報裝流程,進一步增強用水報裝的透明度;組織開通淘寶支付寶、手機銀聯支付、微信公眾服務號等電子繳費渠道,啟動了短信平臺建設,實現了用戶水表抄見、欠費催繳等信息免費短信告知服務;建立重要客戶服務代表制度,為重點企業、重要用戶提供貼身服務。 

      2014年,武漢市承辦了“全國創新社會治理平安建設會議”、“武網公開賽”、“環中國國際公路自行車賽”等重要會議和重大活動,黃思代表武漢水務集團鄭重承諾:確保各項重要會議、活動用水無憂。他帶領各職能部門和相關單位密切配合,認真研究制定信訪維穩、安全生產、供水保障等工作預案,設定專人跟蹤服務,圓滿完成各項重大活動和重要會議的保障服務工作,得到了省委、省政府的高度肯定,省委辦公廳專門寄來了感謝信。 

      心系民生事,情暖千萬家。黃思的心中始終裝著用戶,裝著企業。如今,他與班子齊心協力,積極謀劃著水務集團整體上市的發展戰略,組織實施著“決戰兩年行動”的方案,努力實現著“水廠布局大調整,制水工藝大提升,供水管網大改造”的目標,他堅信水務集團的不斷發展,一定會給用戶交上一份滿意的答卷,一定會給這座城市的經濟社會發展注入新的活力。 


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